• 公司最新的顾客洞察产品将客户满意度数据与客流洞察相结合，有助于提高商店业绩

瑞士诺伊豪森，2024年8月 6 日 – 江森自控  (Johnson Controls) (NYSE: JCI) 旗下全球零售解决方案领导者先讯美资解决方案 (Sensormatic Solutions) 与全球客户和员工体验管理解决方案领导者HappyOrNot^®日前共同宣布结成战略联盟，并推出以客户体验为核心的最新产品 – Brand Vitality Meter。

Brand Vitality Meter使商店能够将从HappyOrNot的Smiley Touch™、商店的Smiley Terminal™设备以及Smiley Digital™在线渠道收集的顾客反馈数据与先讯美资解决方案的客流洞察相结合，从而使零售商能够做出旨在优化零售场所的明智决策。因此，Brand Vitality Meter和HappyOrNot的Smiley设备套件现在可以通过先讯美资解决方案向全球范围内的零售商提供。

先讯美资解决方案客流业务负责人Nick Pompa表示：“我们之所以与HappyOrNot合作，这源于双方共同的核心承诺：帮助为依赖我们的零售商提供运营洞察，为依赖双方解决方案的顾客提升客户体验。零售业务错综复杂，但理解商店业绩和客户满意度之间的相互联系并不一定如此。Brand Vitality Meter将我们的ShopperTrak Analytics解决方案中的客流数据与HappyOrNot反馈管理系统中的客户反馈数据结合，优化了顾客的店内体验。HappyOrNot提供了一种简单易用的方法帮助零售商收集客户反馈意见，从而与运营数据结合使用。这样，零售业领导者能够监控其品牌的整体健康状况，并提高业绩。”

Brand Vitality Meter将客户反馈与关键业绩指标相结合，以供深入洞察店内或电子商务渠道中关键接触点的客户满意度。通过这种整体方法，零售商能够将顾客满意度分数与销量、客户转换率和平均交易规模等关键指标联系在一起，为改善顾客购物旅程的体验绘制路线图。

Brand Vitality Meter主要关注三个方面：

• 客户体验：洞察客户满意度，帮助零售商识别销售区的不畅环节和问题区域，从而更好地根据客流量分配人力。
• 顾客情绪：情绪分可以帮助零售商更好地了解客户对其品牌和购物体验的评价，包括“线上购买，店内取货”(BOPIS)或“线上购买，线下提货”(Click-n-Collect)等全渠道服务。
• 商店业绩：消费者对不同商店位置和购物接触点的反应可以帮助零售商了解顾客满意度对商店业绩的影响。

HappyOrNot全球合作伙伴和联盟副总裁Scott Erickson表示：“ HappyOrNot的目标始终是提供明明白白的客户满意度，而Sensormatic Solutions多年来也一直将此作为其业务的核心。Brand Vitality Meter将每个品牌的表现汇总在一起，以提供实时、可操作的客户体验洞察，从而为零售商提供专为当今零售业设计的更强大、更精准且更规范的解决方案。”

了解关于先讯美资解决方案Brand Vitality Meter的更多信息，请访问Brand Vitality Meter – Sensormatic。了解先讯美资解决方案其他顾客洞察解决方案，请访问www.sensormatic-cn.com/shopper-insights。

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关于江森自控：

在江森自控 (NYSE:JCI)，我们致力于改善人们的生活、工作、学习和娱乐环境。作为智慧、健康和可持续建筑的全球领导者，我们的使命是重新构想建筑性能，服务于人类、场所和地球。

凭借近140年的创新经验，江森自控运用全面的数字化解决方案OpenBlue为医疗、教育、数据中心、机场、体育场和生产制造等众多领域实现可持续发展的蓝图。

目前，江森自控在全球150多个国家拥有100,000名专业员工，提供建筑科技领域完整的产品组合、软件和服务解决方案，旗下拥有多个业内值得信赖的品牌。

更多信息，请访问公司网站：www.johnsoncontrols.com或关注我们的社交平台@Johnson Controls。

关于先讯美资解决方案：

先讯美资解决方案 (Sensormatic Solutions) 是江森自控旗下全球零售解决方案产品组合领先品牌，致力于推动零售业规模化卓越运营，实现智能互联的购物体验。我们的智能数字化运营平台Sensormatic IQ结合了先讯美资解决方案的完整产品组合，包括利用第三方数据，通过人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 等先进技术，提供顾客体验、库存情报、防损和运营效益方面无与伦比的洞察，赋能零售商根据规范化和预测性数据驱动结果采取行动，自信地应对未来发展。请访问Sensormatic Solutions或者登录LinkedIn、X和YouTube频道关注我们。

关于HappyOrNot®：

HappyOrNot是全球公认的四个笑脸表情 (Smileys) 的创造者，致力于帮助企业通过相关的即时反馈数据而识别并优化所有接触点的客户体验。通过跟踪、验证和对比持续绩效，企业能够持续改进客户体验，并推动业务成功。

HappyOrNot成立于2009年，目前为 135个国家的4,000家企业提供服务，例如Amazon、Google、Aramark、Rocket Stores和Heathrow Airport，已收集并报告了超过15亿条反馈意见。HappyOrNot总部设在芬兰，在美国和全球多地设有办事处，并已建成一个由100多家公司组成的经销商网络。了解更多信息，请访问www.happy-or-not.com。