近期，先讯美资亚太区副总裁兼总经理Daren Ng先生接受了来自国际商报网记者汤莉的采访。在此次采访中，Daren Ng先生针对中国现阶段的逐步放开的防疫政策及零售商如何利用科技迎接新机遇，给出了一些建设性的建议。希望在新的阶段，助力零售商应对挑战，行稳致远。

问题：面对中国的疫情政策逐步开放，对于零售行业线上转型及迎接线下开放复苏，先讯美资有哪些建议？

回答：持续三年的疫情已经深刻地改变了消费者的购物习惯和生活习惯，零售行业也要顺势而为，深刻理解消费者的购物心理和行为，从而缔造优质的购物体验，才能在新的历史阶段立于不败之地。

无论是线上还是线下，其实都是一个完整商业的重要组成部分。千万不能将线上和线下割裂来看。对于传统的线下零售企业，我们建议要依托数字化技术及线下实体体验的优势来拓展线上业务，同时线上反哺线下，形成良性循环。而对于优势在线上运营的零售企业，可以考虑适当加强线下运营的科技投资，在店铺增强零售技术的部署及数据分析能力，增强顾客体验，从而提高品牌渗透度。

在具体做法上，以线上下单门店配送为例，精准库存是实现这一模式的关键。许多企业会考虑打造数字化中台来满足这一业务的发展需要，甚至采用RFID智能库存管理系统来进一步提升库存管理能力。从我们的用户案例来看，这些都是被证明行之有效的努力方向；再例如说，线上线下深度融合，数字赋能扮演着必不可少的角色。线上业务因为自身的特点，很容易实现精准营销，然而线下门店因为法规要求，无法对客户进行精准画像，所以线上线下完全打通还存在障碍。随着计算机视觉技术的发展，为线上线下的融合与促进提供了新的方法，零售企业不妨从这个方向进行一些探索，相信会有收获。

问题：科技赋能有益于提升线下购物体验，然而面对当前的市场环境，企业的投资决策也更为保守和谨慎，对此，您觉得线下零售企业在科技投入方面应如何进行优选规划？

回答：目前的内外部环境严峻复杂，机遇与挑战共存。企业需要因地制宜来进行科技投入，实现降本增效以及可持续发展的目标。

我们的调研结果揭示在线下购物时，商品始终有货、提供自助结账、及时有效的销售服务，这三个方面是最有助于缔造线下出色购物体验的重要因素。此外，受访者还热衷于体验先进新颖的零售技术，包括无接触式支付、个性化定制推送和无人配送。

因此，零售企业可以考虑从以上几点进行规划。例如，做到商品始终有货，需要从库存管理能力上下功夫，不但要追求购物体验，还要兼顾投入产出；实现个性化定制推送，则要对线上线下充分融合，深刻了解顾客行为；此外，利用计算机视觉技术对现有的监控系统进行智能化升级，为线下门店提供更加便利、舒适及安全的购物环境，也是值得探索的方向。

总而言之，想顾客之所想，持续不断地为顾客创造价值。以这一理念作为出发点来指导科技投入，回归零售的本质，相信我们一定未来可期。

问题：可否分享一个先讯美资帮助零售企业实现逆势增长的案例？

回答：全球时尚潮牌东百（Tokyo Base）自2017年在香港首次登陆中国后不断增加对中国的投资，即使在新冠疫情影响的这几年，先后在北京、上海、深圳、成都、武汉等重点城市分别开设了多家店铺。这与最近许多零售企业关店以降低成本形成鲜明对比。究其原因，一方面是东百看好中国统一大市场的前景和民众的消费潜力，另一方面是先讯美资帮助东百有效地提升了精益管理能力，为企业的拓展计划保驾护航。

东百于2021年开始导入先讯美资的智能库存管理平台。通过一段时间的运行，平台在运营上展现出了巨大的优势。例如：

• 智能库存，以往从总部发往世界各地的商品在实际操作时难免会和计划有少量偏差。现在通过RFID赋能后，颜色、尺码和数量与计划完全匹配；
• 运营效率，通过对员工的培训，所有相关人员都能够熟练掌握RFID的应用，因此大大提高了收货、盘点、找货等日常操作的速度和精度。让员工将更多的精力放在客户服务上，从而创造更多价值。

东百认为RFID导入是助力贯彻品牌战略的重要项目，通过坚定不移地推动此项目，实现更加精准的库存，降低库存过剩或者缺货的情况，以此提升客户体验；增加店铺效益，同时优化人工，尽量避免员工进行繁琐的重复劳动，从而更好地实现公司主旨中的“顾客感动”，强化服务质量的理念。