在我们的第一篇《节日季趋势》文章中，我们讨论了推动全球消费者回到店内购物的因素。正如我们大家看到的，实体店的服务功能发生了巨大变化，这在很大程度上是由于新冠肺炎疫情。在疫情初期，由于消费者被迫在线购物，很多人选择利用线上购买、店内提货 (BOPIS) 或线上购买、路边提货 (BOPAC) 选项。当然，这些服务在几年前就存在了，但疫情加速了顾客的接受程度。

BOPIS 和 BOPAC 等全渠道解决方案将如何影响节日购物？对健康和安全的担忧是否刺激了这些服务的日益普及？以及继续使用这些服务的前景如何，尤其是在即将到来的节日季期间？

全渠道在一些地区创造了适度的收益，但并非所有地区

疫情期间，包括电子商务、BOPIS、BOPAC 等在内的全渠道零售在世界许多地区取得了重大成功；但它的收益并未在地区之间平均分配，甚至也没有从一个国家分配至最近的邻国。

我们的研究发现，在这个节日季，35% 的北美洲消费者将使用 BOPIS 服务，而 36% 的消费者将使用 BOPAC。相比于 2020 年节日季，这两个比例出现适度的增长—分别为 2% 和 4%——这可能意味着大多数考虑使用这些服务的顾客可能已经在这么做了。

这些数字也远高于欧洲和拉丁美洲的消费者报告的数字。21% 的欧洲消费者表示打算在这个节日季使用 BOPIS，而 19% 的人表示打算使用 BOPAC。在拉丁美洲，这些数字分别为 30% 和 8%。

这可能是由于，至少在一定程度上，拉丁美洲和欧洲的“商业街”，即欧洲大陆大多数连锁零售商所在的地点，没有像北美洲大卖场门店那样庞大的停车场，这给路边提货带来了挑战。同样，尽管电子商务在拉丁美洲因疫情而迅速发展，但该地区的许多顾客仍无法获得信用卡，智能使用现金购物，这进一步削弱了 BOPIS/BOPAC 在拉丁美洲的增长潜力。

然而，这两项服务仍然不如线上购买、送货上门的服务受欢迎。超过半数的北美洲消费者 (52%) 表示，他们打算今年将网上购买的商品邮寄到家中。63% 的欧洲顾客和 67% 的拉丁美洲消费者持相同看法。

与此同时，在亚太地区，零售商报告称对实体店的未来持乐观态度，这主要是因为电子商务的增长及其在最后一公里投递网络中的作用日益增强。根据 Inside Retail 提供的数据，约 70% 的人预计全渠道服务将成为常规服务，更多的线上订单将由实体店完成和交付。

尽管全渠道的采用在全世界范围内或许并不均衡，但零售商的收获却是平等的。在这个节日季，您的顾客将会想要从各种渠道购物，您需要仔细考虑相应优化您的门店、供应链和库存。

便利与顾虑：采用 BOPIS/BOPAC 的双驱动因素

在本博客系列的第一期文章中，我们讨论了伴随许多国家疫苗接种率的上升，新近受到鼓舞的顾客渴望回到门店购物 – 但是，这并不意味着对店内安全的担忧已经消失。我们的调查发现，情况远非如此。对积极店内体验的渴望也没有抑制对速度和便利的渴望。

关于北美洲消费者，我们的调查发现，就使用 BOPIS/BOPAC 而言，便利性、健康和安全几乎同等重要：

然而，正如我们上一期文章所揭示的，欧洲消费者对健康和安全的担忧要少得多，这可能是因为欧洲很多零售店目前要求口罩和疫苗接种证明，并且仍然强制执行占用率限制。  相反，欧洲消费者对速度和便利更感兴趣：

就北美洲零售商而言，显而易见，在这个节日季必须提供一种方便的提货体验，将接触和传播风险降至最低。就欧洲零售商而言，速度和便利将赢得胜利。相应地优化。

关键信息

谈到这个节日季的全渠道，可能不会有任何重大变化，但我们的调查显示，BOPIS/BOPAC 和其他全渠道选择将继续存在。疫情或许加速了人们采用这些全渠道选择，但如果或当新冠肺炎疫情减弱，喜欢它们的消费者并不会停止采纳。

它们只是零售商新现实的一部分，而那些以更好的全渠道体验的名义优化门店和流程、培训员工、投资创新库存和防损解决方案的零售商，将在这个节日季及其后蓬勃发展。

为了帮助您充分利用 2021 年节日季，我们精心打造了丰富的资源：

• 明智规划：下载我们的 2021 年节日季最繁忙购物日全球指南。
• 了解您的门店客流量，以及如何优化店面来支持店内购物和全渠道运营：获取我们的 2021 年节日店内成功指南。
• 保护您的商品和您的利润：查看我们的 2021 年防损清单。

请务必浏览我们 2021 年全球节日零售系列的其余内容。如果您错过了关于店内购物新现实的第一期内容，您可以在此处查看，并且务必查看第三期和最后一期内容，其中介绍了当今消费者打算何时开始节日购物，以及为什么这对零售商至关重要。

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