概述

在数字消费者需求的驱动下,  零售业正在以不断加快的步伐演变进化。

虽然电子商务改变了零售的格局, 但是全球消费者仍然热衷于在实体店进行购物, 而且零售商也正在付出百般努力为顾客量身定制顾客体验, 同时, 还通过逐步创新的方法消除现实世界与网络世界的差距。

2017 年, 美国的电子商务销售额占美国境内全部零售销售额的9%, 这一数字在 2020 年有望达到12.4%（来源: Statista）。线上购物的增长速度在放慢, 所以人们普遍认为, 在未来的漫长岁月里, 实体店对于人们的生活仍将十分重要。

即使在中国, 高调拥戴新零售的用户也不得不承认实体店在顾客体验方面还是具有优势的。

以京东和阿里巴巴来说, 他们的愿景是将实体店和商场从销售点转变为体验店, 以及转变成为一个在这里能够模糊线上与线下的顾客购物之旅和体验之间区分的场所。位于洛杉矶的耐克新概念店就是这种线上购物与实体店购物相互融合的缩影。

全球商店都正在投资全渠道服务, 这种服务可在线上和线下之间搭建桥梁, 最突出的就是 “线上下单线下提货” (BOPIS)或 “点击提货” 点。

在英国, 预计 2022 年 “点击提货” 销售额将占据线上支出总额的13.9%, 这将比 2017年高出1.9%（来源: GlobalData）。

除了促成这些新的购物体验, 传统零售商还面临着打造特色店铺的巨大压力。所以要想不被网店打败, 他们还需要在卖场提供令人难忘的体验和出色的服务。这样才能有助于完全理解目标受众, 并能够快速做出反应, 从而满足顾客的需求。

与此同时, 了解天气、节日、季节性活动、经济变迁、旅游业、消费者趋势、内部运作和营销活动对消费者行为所产生影响的洞察将有助于零售商制定计划和不断获得成功。

也就是说, 只有最智能、最适应变化和最敏捷的零售商才能存活下来。

您希望在哪些方面获得成长？

智能融合可靠的数据可以揭示惊人的洞察, 从而帮助零售商更有信心地迎接未来。

关键的问题是您希望在哪些方面获得成长: 是帮助店内员工团队的工具, 是更丰富的培训,更敏锐的营销, 还是更能迎合顾客的产品？

如果我们告诉您: “您现有的零售客流数据中就已经有很多答案了。其实您只要关注这些数据的基本因素就能找到这些答案”, 听完之后, 您有什么感觉呢？

其中最为重要的就是顾客第一。在顾客需要的时候提供出色的服务, 满足他们的需求, 并根据需要加以引导。

换句话说, 关爱您的顾客, 并借助客流数据把这一点做好。

要考虑的重要指标

当今的零售商需要充分地利用店内客流量。如果您将零售客流数据和分析视为简单的仪表板, 那它就包含了三个互相影响的表盘。这三个表盘分别为:

• 客流量
• 转化率
• 平均交易金额

有了这三项指标,可以开始计算了:

• 每位顾客的销售额
• 顾客店员比

有了这些指标后，您要怎么应用它们呢？

1. 改善顾客体验
2. 提高店铺运营效率
3. 优化员工排班/店铺掉率
4. 通过顾问式销售方法推动销量增长
5. 优化现有店铺的布局
6. 根据运营情况调整营销活动

您的零售业务将如何受益？

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索博客成立于1989年，作为先讯美资解决方案的一部分，利用零售大数据洞察消费者行为，致力于帮助零售商和商场主利用数据驱动决策，提高消费者购物体验，增加商业收益。

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